当消费者询问拼多多的业务时，他们发现对话框中的个人信息显示没有阅读，这并不一定被业务屏蔽。可能有以下两个原因：一是业务不在线或客户服务忙，没有时间查看背景信息，二是个人账户被业务屏蔽。
在第一种情况下，当商店商家不在线或客户服务很忙，没有时间查看背景信息时，他们可以耐心等待十分钟以上。当他们看到信息显示在他们面前，这意味着商店商家已经看到了消费者发送的信息，通常会立即回复。
当给店铺商家发消息后发现长时间没有回复，甚至没有机器客服时，很有可能会被商家黑客攻击。这个时候有两种解决方案。一是店铺有直播就去商家直播室留言申请解除黑客攻击。客服看到会主动联系你。第二，如果店内没有恶意或极端行为骚扰，可以向品多多官方客服投诉商家。平台审核真实后，系统后台会确认是商家的责任，然后督促商家解除黑客。