引言：总的来说，酒店前台的岗位职责与技巧离不了良好的沟通能力、服务质量、知识积累和新技术应用。在酒店经营中，高效的前台工作可以为客人提供全面且个性化的服务，提升酒店服务质量，提高酒店餐厅市场竞争力。
酒店前台做为酒店餐厅的门面和关键步骤，肩负着招待客人、备案信息、提供资询、处理问题、安排住宿等重要工作。本文将从酒店前台工作岗位职责和技巧两方面进行讲解。
酒店前台工作岗位职责
1. 招待客人
酒店前台在客人搬入和离开时扮演着非常重要的角色。招待客人一定要慎重，务必语言得体，服务质量友善，给人一种舒服的感觉。在接待客人时，务必认真核实订购信息，同时向客人表明搬入办理手续、住宅费用及服务等方面的内容；有时候客人会遇到一些独特难题，如遗失物品、度假旅游等方面的咨询及，前台接待必须竭尽全力解释，为客人提供便捷。
2. 提供资询
酒店前台既需要为客人提供酒店住宿信息，同时还需要提供相关餐馆、游戏娱乐、商务接待等方面的信息适用。在这一方面，酒店前台必须对酒店以及周围环境有有一定的了解，以便能够为客人提供最理想的提议和指导。要随时了解酒店餐厅各种服务和设施的运营情况，便于为客户提供即时、精确的信息。
3. 安排住宿
酒店前台不仅仅只招待客人，还需要分配客人的酒店住宿。她们首先要了解酒店户型、价格与客房的易用性，依据客人的需求分配适宜的屋子。在安排住宿时，前台接待还需要深思熟虑客人的特殊要求与需求，保证他们有一个舒服、轻松愉快的住宿体验。
4. 处理问题
客人在入住环节中很有可能遇到很多难题，比如屋子设备不符期待、服务水平较差或是声音嘈杂等。在这样的情况下，酒店前台必须快速采取有效措施并主动处理问题，以保证客人取得最好的服务体验。
5. 备案信息
酒店前台还要备案客人本人的信息和住宿信息。这就需要前台接待职工具备一定的设备操作能力和信息解决能力。在信息申请时，必须核对信息、住宅花费、住宅时长以及其它小细节，保证信息真正和准确。
酒店前台工作技能
1. 沟通交流能力
酒店前台必须良好的沟通能力，包含语言表达能力与写作能力。他需要与客人与同事维持良好的沟通与合作，处理和工作有关的问题。
2. 知识积累
酒店前台要了解酒店的服务新项目、政策及户型，从而更好地为客人提供服务项目或咨询。与此同时，她们还需要了解酒店餐厅周围的交通出行、餐饮和娱乐项目等有关信息，以提供更加全面、精确的服务项目。
3. 服务质量
服务质量是酒店前台职工不可缺少的素养之一。我们必须激情、文明礼貌、认真地为每一位客人提供服务项目，竭尽全力达到客人的需要。在工作上，她们必须时刻保持好的心态，积极认真的为客人提供协助。
4. 新技术应用
酒店前台必须掌握现代科学技术的使用方式，熟练掌握电子计算机、酒店管理系统、互联网相关软件。与此同时，他们也需要把握酒店餐厅专业知识和管理技能，以带领公司高效办公。
完毕一部分
总的来说，酒店前台的岗位职责与技巧离不了良好的沟通能力、服务质量、知识积累和新技术应用。在酒店经营中，高效的前台工作可以为客人提供全面且个性化的服务，提升酒店服务质量，提高酒店餐厅市场竞争力。