10010人工服务是24小时。中国联通统一客户服务热线是10010，给予24小时人工服务，顾客每天一切时间范围，都可连接人工服务。客服中心10010及10011服务电话提供24小时全方位服务，是联系中国联通用户和中国联通的桥梁。与此同时客户服务代表也为用户给予首问负责制，并且通过闭环控制、规范化的办理流程，确保用户难题在约定的期限内获得回应，完成中国联通对用户的服务保证。
10011热线电话：
为了解决用户使用中国联通业务流程中遇到的各种各样问题和困难，并符合用户多元化、个性化的服务要求，中国联通采用先进客服中心技术性，以统一的业务标准、技术标准、工作流程在全国范围内建立了10010完全免费客户服务热线，同时设立了10011手机话费充值专线运输和10018顾客俱乐部队服务电话。为了方便用户的海外交通出行，中国联通建立了完全免费国际漫游客服电话 8618618610010。用户境外拨打此电话号，可了解所属国家和地区通信运营商的开通状况、覆盖面积、收费标准、拨通方法、客服号码等咨询信息，同时还可以协助用户解决在海外碰到的通信问题及别的应急事务管理。